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市人大代表张玮董事长视察12345接听中心

来自:本站原创    作者: 集团企发部    发布时间:2016年4月22日

4月20日,成都市人大代表常务委员、颠峰集团董事长张玮先生就成都市舆情监督及处理情况,视察了成都市人民政府12345市长公开电话接听中心。

中心负责人介绍了成都12345建设情况:近年来,我市有关部门为适应服务型政府建设需要,相继开设了90余条政务服务热线,这些热线在畅通政民互动渠道,及时解决群众诉求,有效化解社会矛盾等方面发挥了积极作用。但由于热线号码太多,加之各热线服务标准不一,服务质量参差不齐,服务热线“号多难记、号多难通、号多难办”的问题比较突出。为进一步整合优化热线资源,截至2015年12月26日,市级81条政务服务热线已整合纳入12345市长公开电话平台,在全国同类城市中率先实现市级非紧急救助政务服务热线12345一号通。成都市依托现有12345市长公开电话、市长信箱系统,充分运用“互联网+”技术,分期分批对市级非紧急救助政务服务热线进行整合,搭建了电话、网络信箱、短信、微信、客户端“五位一体”受理体系和市、区(市 )县、乡镇(街道)三级办理体系。开通以来,紧紧围绕服务民生,服务经济建设,服务市委、市政府中心工作,充分发挥主观能动性,认真履职,创新工作,牵头解决了一批群众反映强烈的热点、难点问题,有效发挥了“民生直通车、发展助推器、行风监测仪、决策信息源、形象代言人”的作用。

张玮代表详细询问了热线受理、派单情况,提出民生问题无小事,12345是政府和群众的牵线人,群众的贴心人,政府与部门之间的协调人,市委、市政府重点工作的有心人。他指出,12345受理中心要始终牢记和坚持为人民服务的宗旨,耐心细致地倾听群众的呼声和诉求,敢于动真碰硬,切实为群众解难题,让12345真正成为社会各界和广大人民群众表达心声、反映诉求的主要渠道。他勉励工作人员要以“倾听民声,反馈民意,解决民忧”为宗旨,让老百姓把生活中遇到的烦心事、麻烦事通过拨打“12345”市民服务热线电话得到真正解决。